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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente en un entorno aeroportuario dinámico. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente, con habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Será responsable de garantizar que todos los pasajeros reciban un servicio de alta calidad y que se cumplan los estándares de la empresa. Además, deberá coordinar con otros departamentos del aeropuerto para asegurar una operación fluida y eficiente. Este rol requiere una persona que pueda trabajar bajo presión, manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo, y que esté comprometida con la mejora continua de los procesos de servicio al cliente. Se valorará experiencia previa en el sector aeroportuario, así como habilidades en la gestión de conflictos y la capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas. Si eres una persona orientada al cliente, con habilidades de liderazgo y una pasión por la excelencia en el servicio, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del servicio al cliente en el aeropuerto.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del servicio.
- Coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Manejar y resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva.
- Capacitar y desarrollar al personal de servicio al cliente.
- Implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento del servicio.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Conocimiento del sector aeroportuario es una ventaja.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
- Compromiso con la mejora continua del servicio.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que mejoró un proceso de servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja las quejas de los clientes difíciles?
- ¿Qué experiencia tiene en la gestión de equipos?
- ¿Cómo asegura que su equipo cumpla con los estándares de calidad?
- ¿Está familiarizado con el entorno aeroportuario?